Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Tenéis envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito a toda España peninsular en todos los pedidos, sin mínimo de compra. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables. Si necesitas recibirlo antes, también disponemos de envío express 24h por 15€.

¿Ofrecéis envío express?

Sí, ofrecemos dos opciones de envío para la Península:

• 🚚 Envío estándar: Gratuito, con un plazo de 2 a 5 días laborables.
• ⚡ Envío express 24h: Por solo 15€, recibe tu pedido al día siguiente.

Si lo necesitas aún más rápido, también puedes pagar online y recoger en tienda en nuestra tienda de Madrid de forma inmediata una vez confirmado el pago.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Los gastos de envío y plazos de entrega varían según el país de destino y se calculan automáticamente al finalizar el pedido. Si vas a viajar a Madrid y quieres asegurarte un artículo exclusivo antes de llegar, te recomendamos la opción de pagar online y recoger en tienda.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• 📱 Bizum
• 🅿️ PayPal
• 📆 PayPal en 3 plazos — divide tu compra en 3 cuotas sin coste adicional

Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, con PayPal en 3 pagos puedes dividir el importe de tu compra en tres cuotas iguales sin ningún coste adicional. Selecciona esta opción al finalizar tu pedido en la pasarela de pago de PayPal.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para iniciar una devolución, contáctanos por teléfono en el 634 46 10 98 o visítanos en nuestra tienda de Madrid.

¿Puedo cambiar una talla?

Sí, aceptamos cambios de talla siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. El proceso es el siguiente:

1. Nos contactas e indicas la talla que necesitas
2. Buscamos la mercancía en la talla deseada
3. Si el precio es el mismo, realizamos el cambio sin coste adicional
4. Si la talla deseada tiene un precio diferente, te informamos y abonas la diferencia para completar el cambio

📞 634 46 10 98 | 📍 Calle de Apodaca, 8, Local 1, Madrid

Pedidos

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra. Cuando tu pedido sea enviado, te notificaremos por email y WhatsApp con toda la información de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

📞 634 46 10 98 | 📍 Calle de Apodaca, 8, Local 1, Madrid

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Contáctanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp: 📞 634 46 10 98. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no será posible realizar modificaciones. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.

Autenticidad y Productos

¿Los productos son 100% originales y auténticos?

Sí, absolutamente. Todos los productos de Jefa Sneakers son 100% originales y auténticos. Trabajamos exclusivamente con proveedores y canales oficiales verificados. Tu compra está garantizada.

¿Vendéis productos de segunda mano o usados?

No, todos nuestros productos son nuevos y sin usar. No comercializamos artículos de segunda mano. Cada producto sale de nuestra tienda en perfecto estado y con su embalaje original.

Novedades y Stock

¿Cómo puedo saber cuándo llegan nuevos productos?

Publicamos novedades todos los días en Instagram, donde encontrarás los últimos productos, drops exclusivos y colaboraciones antes que nadie. Además, 2 veces por semana subimos los nuevos productos a la tienda online. 🔔 Los artículos más exclusivos se agotan rápido, ¡síguenos para ser el primero en enterarte!

¿Hacéis búsqueda de productos agotados?

¡Sí! Este es uno de nuestros servicios más valorados. Si un producto está agotado o buscas un modelo concreto, contáctanos y lo buscamos para ti en exclusiva. El proceso es muy sencillo:

1. Nos indicas el modelo que buscas
2. Te informamos del precio del producto y el día estimado de llegada
3. Estamos en contacto constante contigo durante todo el proceso
4. En un máximo de 7 días lo tendrás disponible para recogida en tienda o envío a domicilio

📞 634 46 10 98 | 📍 Calle de Apodaca, 8, Local 1, Madrid

Tienda y Contacto

¿Tenéis tienda física?

Sí, puedes visitarnos en nuestra tienda de Madrid:

📍 Calle de Apodaca, 8, Local 1, Centro, 28004 Madrid
🚇 A 1 minuto andando del Metro Tribunal
📞 634 46 10 98

También puedes comprar online y recoger en tienda.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos de las siguientes formas:

• 📞 Teléfono/WhatsApp: 634 46 10 98
• 📍 Tienda física: Calle de Apodaca, 8, Local 1, 28004 Madrid
• 🌐 Web: A través del formulario de contacto en nuestra tienda online

Mayoristas y Descuentos

¿Hacéis pedidos al por mayor o venta mayorista?

No, todos nuestros productos son exclusivos y de edición limitada, por lo que el stock es reducido y está destinado a clientes finales. Si tienes alguna consulta especial, contáctanos en el 634 46 10 98.

¿Tenéis códigos de descuento o promociones activas?

Ocasionalmente lanzamos promociones exclusivas y ofertas especiales. La mejor forma de estar al tanto es suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales. Los productos de edición limitada raramente tienen descuento, ya que su valor reside en su exclusividad.